Tecnicas Conversacion Telefonica - Libro

Introduccion: enfocada a familiarizar al lector con la terminologia y ensenarle a utilizar las tecnicas basicas de la comunicacion telefonica.
4 casos practicos: a traves de ellos se hace un recorrido por todos los componentes de esta forma de comunicacion. Se ofrecen variadas actividades de compresion auditiva y expresion oral.
3 proyectos: una vez racionalizados todos los actos de la comunicacion telefonica, y automatizadas todas las expresiones mas comunes, se plantean proyectos o tareas mas globales que desarrollan las situaciones profesionales mas habituales: organizar viajes, reuniones, operaciones comerciales, etc.

Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios.